Termos e Condições

Aviso Legal (Disclaimer)

Informações gerais: o conteúdo disponibilizado neste site pela Quilate Norte LTDA tem finalidade informativa. Nenhuma informação aqui publicada constitui aconselhamento jurídico, financeiro ou de qualquer natureza profissional regulamentada.

Estimativas de valor: as faixas de estimativa apresentadas para lotes e peças são elaboradas com base na análise dos especialistas da Quilate Norte LTDA e nas condições de mercado vigentes. Estimativas não são garantia de resultado de venda; o preço efetivamente alcançado em leilão depende da demanda e de fatores alheios ao nosso controle.

Exatidão e disponibilidade: envidamos esforços razoáveis para manter as informações do site precisas e atualizadas. Ainda assim, erros podem ocorrer e o site pode estar temporariamente indisponível por razões técnicas. Os serviços e preços descritos podem ser alterados sem aviso prévio; o escopo final é sempre confirmado na proposta individual enviada ao cliente.

Resultados: os resultados de cada serviço variam conforme as características das peças, o momento de mercado e as condições individuais de cada projeto. A Quilate Norte LTDA não faz afirmações de resultado específico.

Limitação de responsabilidade: na extensão permitida pela legislação brasileira, a Quilate Norte LTDA não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso deste site ou dos serviços prestados. Nossa responsabilidade, quando aplicável, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente pelo serviço em questão.

Política de Reembolso

Âmbito: esta política aplica-se aos pagamentos realizados pelos serviços de Consignação para Particulares (R$ 590), Catalogação de Acervo de Espólio (R$ 5.180) e Sessões de Orientação para Compradores (R$ 1.340) contratados junto à Quilate Norte LTDA.

Direito de arrependimento (CDC): nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para contratos celebrados à distância (por formulário online, e-mail ou telefone), o cliente tem o direito de rescindir o contrato e obter reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação, desde que os trabalhos não tenham sido iniciados.

Reembolso após início dos trabalhos: uma vez iniciadas as atividades — avaliação presencial ou por videochamada, fotografia de peças, visita ao local ou realização da primeira sessão de orientação — o serviço é considerado parcialmente prestado. Nesse caso, o reembolso, se aplicável, será calculado proporcionalmente à etapa concluída, conforme acordo entre as partes.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso", indicando nome completo, serviço contratado e motivo da solicitação;
• Alternativamente, ligue para +55 (11) 3094-7218 durante nosso horário de atendimento (segunda a sexta, 09:00–18:00).

Processamento: após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação em até 10 (dez) dias úteis.

Casos em que o reembolso não se aplica:

• Serviço integralmente concluído (catálogo entregue, lote encerrado em leilão ou três sessões de orientação realizadas);
• Desistência após o prazo de 7 dias, quando os trabalhos já estão em andamento, sem acordo prévio;
• Não comparecimento a reuniões ou sessões agendadas sem aviso com antecedência mínima de 24 horas.

Política de Cancelamento

Como cancelar: para cancelar um serviço contratado, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (11) 3094-7218 durante o horário de atendimento (segunda a sexta, 09:00–18:00, horário de Brasília).

Cancelamento sem custo: o cancelamento é aceito sem cobrança adicional até 48 horas antes do início previsto dos trabalhos (avaliação, visita ou primeira sessão). Dentro desse prazo, aplica-se a Política de Reembolso acima.

Reagendamento: preferimos oferecer o reagendamento como alternativa ao cancelamento. Reagendamentos solicitados com pelo menos 24 horas de antecedência são atendidos sem custo, sujeitos à disponibilidade de agenda.

Cancelamento por parte da Quilate Norte LTDA: em situações de capacidade reduzida, força maior ou impedimentos alheios ao nosso controle, podemos cancelar ou adiar um serviço agendado. Nesse caso, oferecemos ao cliente a opção de reagendamento sem custo adicional ou reembolso integral dos valores já pagos, a critério do cliente.